Réalisations : Elaboration et suivi de la feuille de route multicanale de l'entreprise via les réorganisations et la mise en œuvre d'innovations (identification des évolutions technologiques - services clients, production, outils de gestion - recherche de start-ups pour de possibles partenariats); Etablissement du programme de Transformation digitale (interne et clients), en collaboration étroite avec les Directions impliquées ; Chiffrage et suivi d'un « tryptique » de bénéfices attendus : économies générées, chiffre d'affaires supplémentaire engendré et satisfaction clients ; Pédagogie et implication des collaborateurs au travers d'un dispositif de démultiplication régulière de la stratégie digitale, de l'implication systématique des équipes terrain dans les projets ; Travaux réalisés en lien étroit avec l'expérience clients et l'organisation de la direction commerciale (prise en compte des impacts en termes de segmentation clients, taille des portefeuilles, réallocation agences directes/agences physiques, dimensionnement réseau…)

Résultats : Economies significatives réalisées principalement grâce à la dématérialisation, engagement de l'ensemble des équipes terrain dans la stratégie ; Amorçage et accompagnement de de transformation digitale grâce à une adaptation régulière de la feuille de route.