Réalisations : Construction, lancement et pilotage du programme de transformation digitale pour une grande banque de détail (Particuliers) basé sur la participation des équipes terrain (47 'digital leaders' et 300 'digital referees', 3000 commerciaux) ; Construction et mise en œuvre de nouvelles pratiques commerciales, en agence et call center, pour éduquer aux services digitaux-clés proposés aux clients ; Adaptation régulière du modèle de contact client-banque (internet, call center) fréquence des contacts, utilisation de l'App mobile,..) et segmenté selon le typologie de clientèle ; Recherche de partenaires (start-ups) pouvant apporter des solutions "disruptive" pour accélérer le changement;

Résultats : Collaborateurs devenus les premiers ambassadeurs du digital ; Accompagnement de la montée en puissance de l'App. Mobile et de la messagerie sécurisée au niveau des meilleurs standards du marché ; Maintien de la croissance des encours gérés, de la base clients et de la satisfaction clients.